重庆新世纪国旅“豪华泰国游”

春节期间有幸参加了由重庆新世纪国旅组织的“泰国特色文化七日之旅”。经历了过后发现居然跟他们公司所签合同，所附游程完全不是一个档次。 第一天，飞机准时从重庆飞往泰国首都曼谷，落地时间凌晨2点钟(含时差1小时)。行程上入住位于曼谷唐人街的大华酒店或眉江酒店。导游小姐和先生在没有和任何游客协商的情况下，直接通知我们已换为其它同级酒店。虽然很突然，但大家都很体谅。旅行社的违约从此时开始，完全脱离合同约定。 第二天，早餐在该酒店的两楼(正对大厅的左手边)进餐。食物的种类少且缺。让只睡了4个小时的我们，第一次没有食欲。在该酒店的一楼有个自助餐餐厅，而我们不能去吃早餐。 下午去著名的大王宫体会泰国特色文化，导游的讲解根本没介绍文化，只是说：这是国王用的宝剑等。对文化的介绍甚至没有大部份团员了解得更清楚。玉佛因为当天4点的法事没能参观。至使这天的行程完全失败。晚上应入住的大华或眉江酒店仍然没实现。违约第二天! 第三天，入住罗永府皇家海军军官酒店，附7号楼。条件简陋。蚊虫肆掠，夜间只有冷水洗澡，至使有3名团员感冒。 第四天，旅行社安排出海游岛。一行人不加船上人员共18人，船上救生衣仅有9件，且有两件无法相扣，如同虚设。到一处小岛前面沙滩一片，导游说就在这里上岸玩海滩。船不能靠岸让我们或游或坐小艇(仅能乘2人)上岸。因救生衣不够。几名男团员自行游过去，让女团员每人都能穿上救生衣，其间没有任何人为此事解释或安排。没有旅行社所说的专业人员为我们服务。 到达沙滩后，先前游过去的四名男团员被离岸仅2米宽的水域内的海胆带蛰伤。导游才喊：大家不要上岸有海胆。小船在划回去的时候，因没有专业人员的指导和协助，翻复!!!!上面有个6岁大的孩子和父亲同时落水，情形危急，而此时，孩子的妈妈独自一个人在离小艇50米远的海中扑腾，当时没有任何专业人员施救。等水手赶到，已是半个小时后。孩子父亲眼镜掉入海里，导游小姐和先生没有一句关心和安慰。让团员感到后怕和寒心。午餐草草结束，回到军官酒店。 此前旅行社为这天行程安排的5个岛，除了“海胆岛”其余4个没有看到，没有讲解，没有前往。用矿泉水瓶作的海钓活动，在不过半小时的时间里匆匆收场。游程写明可看见的东南亚航空母舰，导游没有任何的提起，也没看到就象根本没得这回事一样。全体人员于下午2点回到“酒店” 居然没有服务人员做清洁，与旅行社所承诺的“豪华”2字相距太远。团员的安全没有得到保障，而出事之后导游未对此事做任何的处理，装聋作哑!!!!! 当晚旅行社安排了丰富的泰式海鲜大餐(可见图片)，让大家见识真正的“大餐”。因烧的炭火，没有任何的防护措施，炭灰直接吹进了团员的眼睛。 第五天，按旅行社的安排应入住帕塔亚的"pattaya park hotel"，但导游带我们去了一家住于酒吧街的小酒店，在全体团员的抗意下，导游说：是我走错了。又上车到了另一家(中文：格兰特)见图片。该酒店外部环境嘈杂，是外国人最喜欢泡妞和喝酒的地方。房间内部肮脏不堪，床单有污渍未能除去，马桶的盖子和坐便器是两种颜色。让人不敢使用。 虽然遭到全体团员的不下车抗意，但导游仍然坚持住此酒店并声称是与"pattaya park hotel"是同个级别。我们早在1月就交了全款定酒店和餐厅。旅行社竟私自又一次更换酒店并要求强行入住。 开创国内第一次让6岁的孩子往在红灯区的酒店内。全体团员的身心都受到伤害。6个白天的行程已走完大半。对导游的强行安排激起了所有团员的不满。 第六天，在全体团员的强烈要求下，导游同意去参观pattaya park hotel。团员以散客去定房间，酒店答复完全可以满足这几个房间的需求。只余一天的行程，全体团员同时要求旅行社履行在pattaya park hotel住一晚的约定，在同导游发生激烈争执后得以入住。 第七天，从帕塔亚往曼谷回程，期间泰国导游要求我们签放弃大城府的景点。 因为旅行社的安排和签约的内容严重失实，导致此次旅游产品失败，还要求我们签自动放弃景点的可耻行为，此案已向重庆市旅游局投诉。而重庆新世纪国旅对此次的所谓失误，从未主动联系团员积极协调解决的办法。让各位团员很受伤。在现在这个服务行业竞争如此激烈的战场，重庆新世纪国旅为什么就不把游客放在心上呢?!不知道有没有哪位懂行的朋友给我解答一二?!!! 全体团员在与重庆新世纪国旅自行协商未果后，由重庆旅游稽察大队协调解决。在协调会上，重庆新世纪国旅的李总迟到达半小时之久。并且对迟到的解释和同事的解释有多个版本。可见重庆新世纪国旅的“诚恳”态度。此案已进入诉讼程序。 (海鲜“大餐”) (“同级”鸡店)
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